افشین استوار در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «شیرازه» اظهار کرد: شهروندان می‌توانند با مراجعه به سامانه «رسیدگی» به نشانی U29.ir، مطالبات، دغدغه‌ها، مشکلات و گزارش‌های خود را ثبت کنند؛ حتی اگر ندانند موضوع موردنظر در حیطه مسئولیت کدام دستگاه قرار دارد.

وی افزود: گزارش‌های ثبت‌شده پس از بررسی و دسته‌بندی، به دستگاه مرتبط ارجاع می‌شود و رابطان تعیین‌شده در ادارات و سازمان‌ها موظف هستند موضوع را بررسی، اقدامات لازم را انجام و نتیجه را اعلام کنند.

دادستان شهرستان خرامه با اشاره به گستره موضوعات قابل‌گزارش بیان کرد: گران‌فروشی، کم‌فروشی، تخلفات صنفی، زمین‌خواری، رشوه، برخی مسائل مرتبط باعفت و اخلاق عمومی و دیگر تخلفات و مشکلاتی که مردم در ادارات، دستگاه‌ها و محیط‌های اجتماعی مشاهده می‌کنند، قابلیت ثبت و پیگیری در این سامانه را دارد.

استوار با تأکید بر اصل «حل اداری قبل از تشکیل پرونده قضایی» گفت: چنانچه موضوعی در حدود وظایف قانونی یک دستگاه اجرایی قابل‌حل باشد، باید پیش از ورود به فرایند قضایی از ظرفیت همان دستگاه برای رفع مشکل استفاده شود؛ رویکردی که می‌تواند زمان و هزینه مردم و همچنین مراجعات غیرضروری به مراجع قضایی را کاهش دهد.

وی ادامه داد: نظارت بر نحوه اقدام دستگاه‌ها بخش مهم دیگری از این سازوکار است و پس از ارجاع گزارش، نتیجه رسیدگی و صحت اقدامات انجام‌شده بررسی می‌شود؛ همچنین گزارش‌های مردمی و عملکرد دستگاه‌های مرتبط در جلسات دوره‌ای مورد پیگیری قرار می‌گیرد.

دادستان شهرستان خرامه با تأکید بر ضرورت پاسخگویی و نقدپذیری دستگاه‌های اجرایی عنوان کرد: گزارش مردم صرفاً یک شکایت نیست، بلکه می‌تواند نشانه‌ای از وجود نقص در فرایند خدمت‌رسانی باشد و دستگاه‌ها باید با شناسایی کاستی‌ها و اصلاح رویه‌ها، از این ظرفیت برای ارتقای کیفیت خدمات استفاده کنند.

استوار خاطرنشان کرد: تکرار گزارش‌ها درباره یک دستگاه یا موضوع می‌تواند بیانگر یک مشکل ساختاری باشد و از این منظر، سامانه «رسیدگی» علاوه بر حل مسائل موردی، ظرفیت شناسایی نواقص تکرارشونده و کمک به اصلاح فرایندهای اداری را نیز دارد.

وی در پایان با دعوت از مردم خرامه برای استفاده از سامانه «رسیدگی» به نشانی U29.ir گفت: موفقیت این سازوکار به همکاری دستگاه‌های اجرایی، بررسی به‌موقع گزارش‌ها و ارائه نتیجه اقدامات وابسته است و اجرای آن در استان فارس می‌تواند زمینه ایجاد مسیری منسجم‌تر میان مردم و دستگاه‌های مسئول را فراهم کند.

انتهای خبر/ 224224