به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «شیرازه»، روز کارمند، فرصتی است برای یادآوری اینکه هر شغل، وقتی با مسئولیت‌پذیری و احترام به مردم همراه شود، از یک وظیفه اداری فراتر می‌رود و به معنای واقعی کلمه، خدمت می‌شود.

 کارمند؛ مسئولیتی فراتر از یک شغل

روز کارمند که می‌رسد، پیش از آن‌که به عنوان «کارمند» فکر کنم، به مسئولیتی فکر می‌کنم که پشت این عنوان قرار دارد؛ مسئولیتی که وقتی با مردم سروکار داریم، دیگر فقط یک وظیفه اداری نیست، بلکه بخشی از اعتماد مردم به ماست.

کارمند بودن، فقط یک عنوان شغلی نیست

برای من، کارمند بودن فقط به معنای حضور در محل کار، انجام وظایف مشخص و پایان یافتن ساعت اداری نیست. هر شغلی که با مردم ارتباط دارد، در کنار وظایف رسمی خود، یک مسئولیت انسانی هم به همراه دارد.

گاهی یک مراجعه‌کننده برای انجام کاری وارد یک اداره می‌شود که شاید از نگاه کارمند، ساده و روزمره باشد؛ اما همان کار ممکن است برای آن فرد بسیار مهم باشد و حل شدنش، بخشی از دغدغه‌های زندگی او را کمتر کند.همین‌جا است که تفاوت میان انجام وظیفه و خدمت خودش را نشان می‌دهد.

مردم، رفتار ما را به خاطر می‌سپارند

بارها دیده‌ایم که یک برخورد محترمانه چقدر می‌تواند حال یک انسان را بهتر کند و در مقابل، یک بی‌توجهی ساده چگونه می‌تواند نگاه فرد را نسبت به یک مجموعه تغییر دهد.

به نظرم کارمند در هر جایگاهی، بخشی از تصویر یک سازمان در ذهن مردم است. شاید یک مراجعه‌کننده نام مسئول یا حتی نام اداره را به خاطر نسپارد، اما برخوردی را که با او شده، فراموش نمی‌کند.

برای همین معتقدم پاسخ‌گویی، صبوری و احترام به مردم نباید لطف محسوب شود؛ این‌ها بخشی از همان مسئولیتی است که پذیرفته‌ایم.

من هنوز در ابتدای مسیرم

به عنوان یک دانشجو معلم، شاید هنوز در ابتدای مسیر حرفه‌ای خودم باشم، اما همین امروز هم باور دارم که قرار نیست فقط یک عنوان شغلی داشته باشیم؛ قرار است در قبال کاری که انجام می‌دهیم، مسئول باشیم.

دانشگاه فرهنگیان برای من فقط محل یادگیری دانش تخصصی و روش تدریس نیست. قرار است در این مسیر یاد بگیریم چگونه معلمی باشیم که دانش‌آموز، خانواده و جامعه بتوانند به او اعتماد کنند.

معلمی هم در نهایت نوعی خدمت است؛ خدمتی که شاید نتیجه آن امروز دیده نشود، اما می‌تواند سال‌ها بعد در شخصیت و آینده یک دانش‌آموز خودش را نشان دهد.

کارمند خوب، مسئله مردم را مسئله خودش می‌داند

به نظرم یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک کارمند خوب این است که مسائل مردم را صرفاً یک «پرونده» یا «مراجعه» نبیند.

پشت هر درخواست، یک انسان قرار دارد؛ انسانی که شاید برای حل یک مشکل، ساعت‌ها وقت گذاشته و انتظار دارد کسی حرفش را بشنود و اگر کاری از دستش برمی‌آید، برای او انجام دهد.

قرار نیست همیشه بتوانیم همه مشکلات را حل کنیم، اما می‌توانیم درست پاسخ بدهیم، محترمانه برخورد کنیم و اگر کاری از دستمان برمی‌آید، از انجام آن کوتاهی نکنیم.

گاهی خدمت کردن، کار بزرگی نیست؛ گاهی فقط یعنی کار مردم را بی‌دلیل سخت‌تر نکنیم.

روز کارمند؛ فرصتی برای بازگشت به اصل خدمت

اگر بخواهم روز کارمند را در یک جمله تعریف کنم، می‌گویم این روز فرصتی است برای اینکه از خودمان بپرسیم: شغلی که داریم فقط منبع درآمد ماست یا فرصتی برای خدمت هم هست؟

من هنوز در ابتدای مسیر حرفه‌ای خودم هستم و طبیعتاً راه زیادی برای یاد گرفتن دارم؛ اما امیدوارم هرجا که مسئولیتی بر عهده‌ام گذاشته شد، فراموش نکنم که پشت هر وظیفه، اعتمادی وجود دارد.

شاید در نهایت، ارزش یک کارمند را نه با میز و عنوان و جایگاهش، بلکه با اثری که از خدمت او در زندگی مردم باقی می‌ماند، باید سنجید.

روز کارمند برای من، روز یادآوری همین مسئولیت است؛ اینکه کار کردن برای مردم، وقتی با صداقت، اخلاق و مسئولیت‌پذیری همراه شود، دیگر فقط یک شغل نیست؛ خدمت است.

نویسنده: محمد حسن نجفی 

دانشجو معلم دانشگاه فرهنگیان